聚美陈欧大战段子手 犯了哪些公关过失？？
？

泉源：上海俄罗斯专享会294网络 日期：2018-05-19 01:20 点击：

前几天，
，聚美优品CEO陈欧和网络大V留几手的撕逼大战，
，吸引了不过界普遍关注。。。。尤其值得关注的是，
，在这场撕逼大战中，
，真正的受益者着实是尚有其人达令APP，
，聚美优品却没有由于这次重大的曝光量从中受益。。。。

仔细回首这次事务，
，俨然就是一次达令事先全心准备的策划活动，
，就等着敌手自动中计，
，效果陈欧容易中招。。。。那么，
，从公关的角度来看这次事务，
，聚美陈欧在这次与留几手的征战中，
，事实犯了哪些过失？？
？

为他人做嫁衣裳

纵观此次事务，
，最大的受益者就是达令APP，
，而这也是一场全心策划的网络炒作。。。。8月4日18时02分，
，留几手宣布长微博《留几手教你识别网购陷阱》，
，并带 上了#扒一扒你买过的孬货#的话题。。。。而陈欧微博还击的时间为8月4日 18时58 分，
，相信在这近一个小时的时代内，
，陈欧自己及其公关团队有足够的时间来看这条微博的内容，
，也能看出是在为达令APP做广告。。。。

从电商公关实战履向来讲，
，这种手段较量常见，
，往往都是借助寻衅讥笑竞争敌手的方法，
，刺激竞争敌手回手从而连忙展启齿水仗，
，最终抵达吸引用户关注的目的。。。。这 方面京东国美苏宁之间早有先例，
，陈欧以及公关团队不可能不明确这个原理，
，但陈欧照旧在微博上给予了回手，
，便正中达令的下怀，
，这也是达令最希望事务朝着这个 偏向生长。。。。

事实上，
，陈欧微博回手导致量了两个效果：一方面，
，就是反倒让用户知道了达令APP这个品牌，
，不少用户直接留言称“要不是陈欧发的微博我基础不知道达令是 谁”，
，此举相当于为达令做了无形的广告，
，为达令做了嫁衣裳；；；另一方面，
，从数据上来看，
，留几手这条微博宣布之后的仅有2000左右的谈论量，
，再综合其最近的 微博谈论量来看，
，平均也仅在3000、4000左右，
，而经由与陈欧的几轮撕逼，
，这条微博最终谈论量翻了1倍，
，抵达凌驾7000余条，
，陈欧此举着实得不偿 失。。。。

无益于自身品牌形象

在这次撕逼事务中，
，陈欧一直在强调留几手打广告有黑关公嫌疑，
，直口不提真假这一敏感话题，
，可以明确是为阻止掀起刺激用户神经所接纳的战略。。。。可是，
，留几手在 还击的历程中，
，却牢牢捉住聚美的赝品问题大做文章。。。。来看看留几手最新置顶微博《陈欧和他的XX优品，
，在知假售假这条不归路上究竟要走多远？？
？》，
，现在谈论量 已经抵达2万余条，
，转发量2.7万余条。。。。

想必陈欧本意是想扒开段子手受行贿举行黑公关的内幕，
，效果栽在了更能刺激用户神经的赝品问题上。。。。众所周知，
，近两年聚美优品备受赝品质疑的困扰，
，在去年被爆 出赝品问题之后，
，股价最最高时的37美元跌落至现在的18美元，
，赝品问题犹如无法消逝的疑云，
，始终笼罩在这家美妆明星电商企业身上。。。。

赝品问题不但刺激行业神经，
，更是刺激用户的神经。。。。以是，
，在这个不是聚美一个企业，
，而是属于整个行业的这个话题上，
，陈欧应该接纳更为审慎的态度，
，而不是轻率 回应。。。。在聚美始终无法拿出足够步伐来证实自身都是正品的条件下，
，更不应触碰赝品这一话题。。。。所谓的“身正不怕影子斜”，
，也不可改变在用户心理恒久积累下来的 赝品印象，
，撕逼虽然能吸引眼球，
，却无益于自身的品牌形象。。。。

和意见首脑正面冲突

这两年企业与新旧媒体之间正面冲突并不鲜见，
，例如2013年农民山泉就水诘责题大战京华时报，
，2014年阿里在上市前夕状告自媒体人葛甲。。。。无论是农民山泉 照旧阿里，
，之以是会与意见首脑正面冲突，
，都有一个配合点，
，那就是企业焦点利益直接受到严重挑战，
，以是才会不吝举行正面冲突。。。。

反观聚美优品与留几手这次撕逼事务，
，留几手早先并没有直接就赝品问题果真炮轰聚美，
， 仅仅是为达令做软文宣传，
，只不过拿了京东、聚美以及淘宝当了垫背。。。。聚美的焦点利益，
，并没有收到直接损害。。。。若是没有聚美的正面回应，
，想必此次事务已经不了了 之。。。。虽然，
，

这并代表着聚美面临这样的公关事务选择被动挨打，
，而是可以接纳更为稳妥的步伐，
，例如与留几手相同实验删除微博，
，借助其他意见首脑侧面回手，
，再者 接纳下下策举行官方回应，
，而不是明星CEO身陷舆论漩涡之中。。。。